今后的保潔領(lǐng)域,將會(huì)逐漸從一個(gè)大的保潔領(lǐng)域里細(xì)分出很多專業(yè)領(lǐng)域,而保潔員也要求越來越專業(yè)化、職業(yè)化?!蹦蠈幠臣艺?wù)公司一位負(fù)責(zé)人介紹道,以保潔領(lǐng)域中的公共保潔領(lǐng)域,例如大型商場、房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心、公司企業(yè)辦公樓等,已經(jīng)不再采用聘請(qǐng)傳統(tǒng)保潔員作為公司員工的形式,而更趨向于將保潔領(lǐng)域外包給專業(yè)保潔團(tuán)隊(duì),這種現(xiàn)象,目前正越來越多地出現(xiàn)在農(nóng)貿(mào)市場、商場、超市、物業(yè)等場所。
微調(diào)查
約三成公共保潔采取外包形式
“保潔員每進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域,都要掌握新領(lǐng)域的專業(yè)保潔知識(shí),顯然現(xiàn)在傳統(tǒng)的招聘保潔員的形式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這些要求了?!蹦蠈幨谢菝窦艺嵉呢?fù)責(zé)人張女士坦言道。
以目前常見的辦公室、酒店樓宇保潔來說,傳統(tǒng)的保潔員只需清潔地面、拖干凈地板,以及做好基本的保潔工作即可;但越來越多的辦公室和酒店還需要學(xué)會(huì)掌握地毯清洗、大理石保養(yǎng)等更高層次的保潔工作,以往聘請(qǐng)的保潔員很難勝任?!耙恍┎惋嫎I(yè)也會(huì)將較難清潔的大型保潔業(yè)務(wù)外包,如一些酒店,其抽油煙機(jī)管道長達(dá)幾十米,需要專業(yè)清潔工具和特制的清潔藥水,這已經(jīng)不是普通保潔員能夠勝任的工作了。”南寧市啟美環(huán)保技術(shù)有限公司林經(jīng)理介紹道。
記者隨機(jī)對(duì)南寧部分物業(yè)服務(wù)中心、大中型企業(yè)、商場以及單位做了一個(gè)調(diào)查,在所調(diào)查的10家單位中,有3家的公共保潔領(lǐng)域全部外包給家政保潔公司,1家將部分公共保潔領(lǐng)域進(jìn)行了外包,其余6家則表示“有一定的局限性”,“還在觀望中”,以及“暫時(shí)不作考慮”等等。“在我們所服務(wù)的公共保潔領(lǐng)域來看,目前約有30%的公司采取了簽約外包的形式進(jìn)行。”張女士說。
微PK
“采納方”“觀望方”各有說法
采納方
成本開支大為降低
專業(yè)保潔值得信賴
中美天津史克制藥有限公司南寧代表處,是一家較早將辦公領(lǐng)域的保潔業(yè)務(wù)全部外包的公司?!霸缭?年前,我們就將公司大約300平方米的公共保潔區(qū)域外包了出去,這其中除了每天日常保潔,如擦桌子、吸塵、清潔玻璃等,還包括深層保潔,也就是地毯清潔、空調(diào)清潔等?!痹摴疽晃还ぷ魅藛T認(rèn)為,企業(yè)之所以選擇這樣的方式,是因?yàn)閷I(yè)保潔公司讓人放心。其次,在對(duì)保潔人員進(jìn)行不定期專項(xiàng)培訓(xùn)、職業(yè)技能提高等方面,專業(yè)保潔公司確實(shí)做得比較到位。
而大部分選擇公共保潔外包的單位,則認(rèn)為保潔外包解決了人員成本支出以及保潔工具消耗等問題?!罢衅副崋T一直是許多物業(yè)公司頭疼的問題,因?yàn)榕R時(shí)招聘的保潔員相對(duì)素質(zhì)較低、流動(dòng)性較大,管理起來也十分麻煩?!蹦蠈幰患椅飿I(yè)服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人告訴記者,在物業(yè)公司的人員配置上,保潔員有時(shí)甚至占物業(yè)從業(yè)人員總數(shù)的三分之一;而一個(gè)普通保潔員的薪酬,包括基本工資、食宿費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)金、基本工傷等名目繁多的費(fèi)用,按照目前的市場價(jià),多在1800元至2200元之間,這對(duì)物業(yè)公司來說是一筆不小的開支,“我們簽訂了外包協(xié)議以后,全年總費(fèi)用還不到2萬元,相對(duì)節(jié)省了不少開支?!痹撠?fù)責(zé)人說。
一位接受采訪的某私立醫(yī)院后勤人員說,后勤部門是單位里較為“臃腫”的一個(gè)部門,其中保潔員大多是走關(guān)系進(jìn)來的,人員文化水平偏低,在工作上經(jīng)常認(rèn)為他們的付出超過臨床一線工作人員,而工資水平卻低于臨床,因此工作敷衍、不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象非常嚴(yán)重,較難管理。“從某種層面看,工傷、死亡、勞動(dòng)糾紛等等,隨時(shí)都可能損害單位利益,把這些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給專業(yè)的第三方公司,不失為明智之舉?!痹摵笄谌藛T認(rèn)為。
觀望方
人員物料不好控制
外包公司隨意調(diào)人
“我們公司曾經(jīng)在前年與一家小型的家政服務(wù)企業(yè)簽訂過外包協(xié)議,但是在協(xié)議期間我們就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)情況,就是家政公司在派工的時(shí)候,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)調(diào)人的情況,導(dǎo)致我們這邊的服務(wù)無法達(dá)到要求,隨后我們就解除了協(xié)議?!蹦蠈幨幸患也辉敢馔嘎缎彰娜沼没ぎa(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)說,目前在南寧市公共保潔領(lǐng)域較不規(guī)范的情況下,一些家政企業(yè)會(huì)重復(fù)派工,或由于臨時(shí)有“大訂單”而忽略服務(wù)的現(xiàn)象。
“不是自己的人,感覺不好管理?!边@也是多數(shù)觀望企業(yè)的想法。“保潔員是另一家公司的員工,設(shè)備、保潔用品都屬于家政保潔公司,那么我們物業(yè)公司的管理人員對(duì)其人、機(jī)、料都沒有直接指揮權(quán),所以一些需要調(diào)整或臨時(shí)性的指派工作、對(duì)設(shè)備的調(diào)用等方面,都需要與保潔公司管理層再次協(xié)商,再由他們?nèi)?shí)施?!蹦蠈幨懈咝聟^(qū)一小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人就認(rèn)為,在目前該小區(qū)情況較復(fù)雜多變需要隨時(shí)調(diào)用人手的情況下,單純地談外包就是不現(xiàn)實(shí)的。
而一些單位、商場的管理人員則談到了“私密性”的問題,認(rèn)為外包保潔服務(wù),對(duì)一些特殊單位、特殊領(lǐng)域的私密性無法保障,因此還是存在一定的局限性。